云上宜都讯（图 王溦）近日，全国维护妇女儿童权益先进集体、全国维护妇女儿童权益先进个人名单出炉啦！我市孔凤莲被全国妇联表彰。
作为一名基层人民调解员，她始终把自己的职责和使命放在第一位，不管什么地方有矛盾，她总是第一时间到现场，及时了解缘由，公正公开地进行调解。
从事社区工作7年来，她对社区里的各种矛盾纠纷，都有自己的判断方法。她以担当和奉献，筑牢社区安全和谐的防护堤；她以努力和信念，当好矛盾纠纷的“消防员”和“灭火器”；她以心为灯，以爱为名，照亮和温暖身边每个“受伤”的妇女和儿童，更是妇女儿童权益的“守护者”和“管家婆”。
她是谁呢？她就是陆城东风社区党委委员、居委会委员、社区综治调解主任孔凤莲。今天一起来了解一下她吧！
在多年的矛盾纠纷调解工作中，她锻炼出丰富的社区实践经验和沟通协调能力。遇到过困难，但从不言放弃，为困难想办法，为问题找答案。深入居民群众中，了解实情、通过多种方法多种途径调解纠纷，解决问题。满怀着为民解忧的热情和保护妇女儿童权益的社会责任感，用真心真诚进百家门，知百家事，解百家忧，以真情实意温暖众人心，孔凤莲先后被评为宜都市创建文明城市先进个人、陆城街道办事处优秀党员、陆城街道办事处综合治理先进个人。
△ 孔凤莲（右一）到滨江小区调解居民矛盾
居民的事
就是自己的事
对于居民大事小情，每个小小诉求小小心愿，都当成自己家里的事去操心。常有人问她每天面对各种各样的矛盾纠纷，你不烦吗？她说：“我能理解他们，只要我们换位思考，想当事人之所想，急当事人之所急，就一定能理解他们，也能打开他们的心结，我要帮他们找到问题才能解决问题。”
2017年5月，社区居民李某来到社区，说要找治保主任说有重要的事情要跟她反映，孔凤莲热情地接待她，李某一股脑地开始诉说起自己的苦楚来：自己一个人将孩子拉扯大，现在孩子长大了，自己做生意了，自己还像个保姆一样地帮着带孩子、照顾生意，可是女儿和女婿都不给她好脸色看，还嫌她烦。自己帮孩子们照顾生意，起早贪黑地在女儿自家开的店子里洗菜刷碗，一分钱报酬都没有……
△ 孔凤莲走访辖区妇女儿童
听着老人的诉说，孔凤莲一边耐心地做着记录，一边给老人递上纸巾，表示帮老人劝说女儿，老人听完着急地说：“那您可别去找她们，她们知道了会有意见的。”看着老人着急委屈的样子，孔凤莲忙安慰着老人：“您放心吧，我有办法，不会说是您要我们来的。”老人这才放心了，又开始诉说自己这些年的艰辛和委屈。李某说完的时候，已经不再哭了，拉着孔凤莲的手说：“主任，你真好，从来就没人听我说完过这些话，别人都觉得我年纪大了，脑子有问题。今天跟你才算全部说完了，你相信我说的这些话吗？这不是我瞎编的！”“我信，我能理解您的心情，您放心，我一定帮您想办法，让您一家人和睦的相处。”
孔凤莲在调查走访时，周边邻居都说不用理会李某，她常常没事喜欢挑别人的不是。可是孔凤莲却把这件事放在了心里，想着用什么办法能帮李某解决困扰，让她们母女之间更融洽。为了更真实地了解李某和她女儿的现状，也为了更好地跟李某女儿交流，她每天绕路到李某女儿的早餐店里去过早，一来二去熟了之后，向李某的女儿讲起了“自己的故事”，通过互相交心谈心，也解开了李某女儿的心结，说出了自己心里对母亲的偏见和误解，通过这样多次的“登门拜访”，终于化解了李某母女俩心里的“疙瘩”，这起关乎母女感情关系的“维权路”就此划上了圆满的句号。
△ 维护妇女权益，孔凤莲（左一）到医院看望生病的妇女同志
以理服人 以情感人
真诚解民忧
多年来，孔凤莲始终坚持真诚对待每一个人每一件事，她心里始终坚持一个标准：事无大小，不管什么事，只要居民找到你，你就要认真负责，有始有终有交代。
2018年6月，某老旧小区一个老人反映总是听到家附近有小孩的哭声，而且时间固定。
经过多次走访了解，终于得知原来是楼上某户居民家12岁的残疾孩子发出的声音。孔凤莲多次与户主联系，想去她家走访入户。
△ 孔凤莲看望辖区妇女
起先，这户女主人很抗拒，为了打消女主人的顾虑，孔凤莲和网格员连续在小区里守了三天，终于在第三天的晚上等到了户主。沟通得知女孩哭是因为家里无人照顾而并非遭受虐待，孔凤莲帮助他们联系特殊学校的老师，给她们出主意，想办法解决小女孩的看护问题。看到孔凤莲为自家孩子热心张罗而丝毫没有嫌弃的那份真心和真情，女主人说着说着流泪了：“这么些年来，孩子的事，我从来不敢跟人说起，怕被人笑话，怕被人瞧不起，今天有您们的这份关心，是真的让我感动.......”
工作中，还有很多调解矛盾纠纷的的小故事，面对困难和挑战，孔凤莲说：“我不怕有矛盾纠纷，只会因为帮助别人解决了矛盾而高兴，化解矛盾就是我的任务，让皱着眉头来找我的人都高高兴兴笑着回去，就是我的快乐和责任！”
（编辑：刘娟 审核：党艳秋）
