3月6日，市委副书记、市长、市新冠肺炎疫情防控指挥部指挥长张家胜到三峡云计算中心调研疫情防控期间政务服务工作，看望慰问12345市民服务热线工作人员。他强调，要运用大数据、互联网等现代信息技术手段，为疫情防控、民生保障、社会治理创造有利条件，助力抗疫决战决胜。

疫情期间，12345市民服务热线安排12个接线席位，通过电话、微信、微博、市长留言板等渠道，全天候受理市民诉求。张家胜与当班员工亲切交谈，询问工作量、上下班通勤、自我防护等情况，鼓励他们坚守岗位，继续做好本职工作，为抗疫作出更大贡献。他指出，12345市民服务热线是党委政府密切联系群众的桥梁纽带，是广泛收集社情民意的重要渠道，要完善工作机制，把群众诉求及时推送给相关职能部门，第一时间为人民群众排忧解难。要加强分析研判，从初始数据中找到共性问题和发展趋势，为疫情追踪控制、疫后生产恢复提供科学决策参考。

截至目前，宜昌已有近180万人申领了“湖北健康码”。张家胜观摩健康码申领流程、全民体温监测系统演示，要求建立工作专班，及时跟进对接，广泛宣传发动，不断提高申领覆盖面和赋码效率。要加强疫情溯源和监测，协助做好重点区域、特殊场所管控、重点人员筛查以及防疫资源调配，进一步增强疫情防控精准性、有效性。要采取线上方式，搭建“云医院”“云超市”“云课堂”，创新推进“不见面”网上政务服务，做好生活必需品的集中采购、无接触配送以及网上诊疗、远程办公，更加有效保障民生。要以推广“一人一码”为契机，加大政务数据整合力度，着力打造智慧城市，加快城市治理体系和治理能力现代化。