在“3·15国际消费者权益日”来临之际，市市场监督管理局、市消委联合发布2019年全市消费纠纷投诉数据。

投诉数据分析

2019年全市投诉10055件，投诉量最多的是商品质量和售后服务类4477件，其次是合同违约和预付卡纠纷类3892件，分别占投诉总量的44.5%和38.7%。

有哪些投诉热点事件？

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1、商品质量和售后服务投诉依然占大头。商品质量及售后服务类投诉占总投诉量的44.5%，主要反映汽车及摩托车零部件质量问题1022件；衣服以及鞋类商品质量问题828件；家用电器质量及售后服务378件；手机质量和售后服务问题302件。

2、家用乘用车消费投诉大幅攀升居商品类投诉榜首。2019年全市交通工具类投诉占投诉量的15%，增幅153%，增速最快。以家用乘用车及零部件投诉最多，占交通工具类投诉的86%。投诉问题主要集中在汽车发动机、变速箱、后桥等主要部件质量问题。同时售后服务得不到保障，经销商强制搭售保险、金融服务费、4S店不按时交车、定金纠纷等问题也屡见不鲜。

3、服务行业预付式消费投诉持续高发。2019年全市受理服务类投诉4114件，其中合同违约类服务投诉最多，主要表现为预付卡消费纠纷投诉多达2412件，占服务类投诉总量的69%.美容美发、健身、洗衣、洗车、洗浴、餐饮、教育培训、婴幼儿服务电商等行业成为投诉高风险区域。一些经营者甚至互相勾结，恶意转让，故意倒闭，以此逃避债务侵吞消费者财产，严重侵害消费者的合法权益,引发群体投诉。

4、通讯服务类投诉居高不下。有关手机话费、套餐服务、增值服务、携号转网等投诉名次持续靠前。消费者所诟病的主要包括：通讯业务开通容易取消难，增加收费业务无提醒，无故扣除手机流量，手机套餐资费不合理，限制用户更改套餐，通话和网络信号差，携号转网办理难，骚扰电话、诈骗电话屡禁不止，垃圾短信无法退订成功等问题。此外，设置“静默开通”、“静默扣费”等隐蔽性不合理条款损害消费者权益较为常见。

5、教育培训行业成为投诉新动向。各类线上、线下教育培训方兴未艾，培训机构五花八门、鱼目混珠，培训质量参差不齐，侵害消费者权益现象时有发生。由于教育培训预付式学费金额较大，一旦经营不善，资金监管措施不力，往往导致学员后续课程无法安排以及预付的学费安全难以得到保障。

6、停车收费成为市民价格类投诉新焦点。2019年全市价格问题类诉求1516件，价格举报投诉647件，占比总量的43%。价格问题诉求主要集中在停车收费、水电气资源价格、药品价格、普通商品价格这四个方面，其中停车收费成为价格类投诉举报焦点。

7、食品类问题依然是消费者关注重点。2019年食品类投诉举报801件，占食品药品投诉举报总量的87%。食品类反映的问题集中在餐饮服务环节和流通环节，占食品类投诉举报90 %。其中，餐饮环节问题主要反映在：涉嫌饭店无证经营、卫生条件差、疑似食物中毒或食物中毒、使用过期原材料加工食品、油烟排放影响周边居民正常生活等。流通环节问题主要反映在：腐败变质或混有异物、销售过期食品、三无产品、网购食品包装标签不合规等。