网购时商家承诺可无效退款，但实际却陷入退货难。近日，山东市民李先生就遭遇了这样的烦恼，经电话投诉后，我市市场监管局、市消协通过线上“隔空”调解，助其顺利维权。

5月8日，远在山东的消费者李先生电话投诉称，今年4月在网上购买了宜都某商贸公司销售的“艾草贴”10盒，用于治疗膝盖痛。商家宣称“艾草贴”适用于腰椎、颈椎、肩关节、胯关节、腕关节、肘关节、踝关节疼痛，并承诺试用30天无效可退款。李先生使用2盒后，感觉无效，找商家退款时却遭到拒绝，进而选择了投诉，希望相关部门介入帮助维权。

市市场监管局、市消协立即开展调查。经调查，该商贸公司于2018年4月登记注册，经营场所位于姚家店镇新桥河村，但该公司从注册之日起，就未曾在宜都辖区内开展经营活动，公司股东之一周某，一直在杭州市江干区下江工业园做电商。李先生购买的“艾草贴”由周某通过电商平台销售，发货方在江苏省。按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，此类投诉应由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理，我市市场监管局可不予受理，但考虑到李先生的维权难处和合法权益，工作人员还是决定帮其调解。

经过查询档案资料，走访该公司所在地村委会，工作人员与周某取得了联系，并通过电话、微信向周某宣传《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规，明确指出周某某应当履行的义务和承担的责任。在工作人员的耐心调解下，周某答应予以退款退货。

5月9日，李先生线上顺利收到退货款。（通讯员 孙宜君）

编辑：向姝

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