“请问昨天在市场卖锅的那个人在你们这里有登记吗？你们有没有他们的联系方式，我买的锅用不了......”5月25日一大早，陆城市场监管所接到一老人的求助电话。

原来，清江社区年近八旬的张爷爷前两天在工农路荣祥市场门口购买了一款价值200元的节能炒锅，由于当时粗心大意，没有现场打开产品包装验货，回家后第二天打开包装准备使用时，发现产品锅盖上的减压阀缺失，不能正常使用。老人随即去购买产品的场所寻找卖家，但早已不见踪影。

老人十分着急，于是拨打了市场监管部门公示的执法监督电话。了解事情经过后，投诉处理专班人员在耐心安抚老人的情绪后，迅速赶到现场调查。

根据产品包装上的联系地址和电话，执法人员与生产企业取得了联系，并通过微信发送产品图片与企业进行沟通。生产企业当即承诺为老人免费发送一套减压阀，确保产品可以正常使用。

事情得以圆满解决，张爷爷激动地对执法人员说：“我年事已高，眼神不好，没察觉东西存在问题，还好有你们帮助我解决问题，太感谢你们了。”

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