宜都融媒讯 我市“12345”政务服务便民热线自2021年7月上线以来，有效畅通了政府与群众之间的互通渠道，解决了一大批群众的“急难愁盼”问题。

“那个部门的话是怎么跟您回复的呢？”“他讲了相关的几个处理办法，都已经处理好了……”‌‌近日，在“12345”政务服务便民热线中心，话务员正在对诉求人进行电话回访，核实诉求事项办理结果，并征求对办理工作是否满意等评价意见，确保群众诉求问题得到及时有效解决。

“12345”政务服务便民热线运行以来，10名话务员分班为群众提供“7x24小时”全天候人工服务，随时受理群众关于疫情防控、居住出行、社会管理、政务服务等民生问题的诉求。

“在接到这些事项之后能在线解答的，我们话务员会通过知识库在线解答，‌‌不能解答的会转派给相应的承办部门去办理。” 市“12345”政务服务便民热线值班长杨亚庆介绍道。

截至1月4日，“12345”政务服务便民热线办结群众诉求1.2万余件，‌‌办结率达99.28%，‌‌满意率达97.7%，真正做到了事事有着落，件件有回音。（融媒记者 周传峰 见习记者 熊婷婷）

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