宜都融媒讯（通讯员 李艳）6月27日下午，松宜矿区王家湾社区的靳婆婆为矿区政务服务中心的公安户籍窗口送来了一面写有“便民办证解民忧，真情服务民心暖”的锦旗。

6月中旬，松宜矿区组织党员干部开展“下基层、察民情、暖民心、解民忧”实践活动，杨小红所在的便民服务组来到靳婆婆家走访，得知靳婆婆远在山东威海上高中的孙子正因学业水平考试没有身份证而犯愁。一般情况下，身份证首次在窗口办理快证也需要15天，而远在威海的考生来去奔波，不仅耽误复习时间，还面临疫情防控的风险，时间算下来怎么也赶不上考试。

了解这一情况后，杨小红在跟考生父母电话联系后，便将这件事列入了急需办理的问题清单。回到服务大厅后，杨小红一边请考生父母准备相关资料和电子照片，一边迅速联系宜都市公安局户籍管理部门，报请宜昌市局审核批准，以考生急办程序开通特事特办的绿色通道，并以个人承诺的方式减去了指纹采集等程序。通过线上办理，短短7天，身份证便邮寄到了山东威海。

愁心事得以解决，靳婆婆一家很是感激，并多次通过微信给杨小红发去红包。在红包一次又一次被退回后，便有了开头那一幕。

据悉，松宜矿区政务服务中心多次被宜都市政务服务中心评为“十星级便民服务大厅”。自开展“下基层、察民情、暖民心、解民忧”实践活动以来，松宜矿区政务服务中心主动认领涉及民生保障、居民服务等任务清单，以“不拖、不推、不办成功不结账”的“三不”原则，帮办代办居民便民服务事项32件。

（责编：刘娟 审核：党艳秋）

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