7月17日下午，市人社服务大厅医保局前台窗口接到一个咨询电话，打电话的人自述在荆州市中心医院住院，询问如何办理转诊手续。当班工作人员吴文钦详细询问得知该患者名叫袁某庭，长期在荆州城区打零工，老家住在宜都市王家畈镇双河桥村，家中只有年近八旬的老母亲，无法前来办理转诊手续。吴文钦当即把自己的电话告知患者，要患者把入院通知书和居住证明拍照了通过短信或者微信发过来，通过网络进行电子转诊。大约过了15分钟，患者即把入院通知书和居住证明通过微信发过来了。吴文钦通过电子政务专网查询到了袁某庭确系王家畈镇双桥河村村民，又和该村委会干部取得联系，证实袁某庭长期在荆州务工。

　　随后，吴文钦为该患者办理了异地住院转诊手续，告知患者在荆州即可按正常的报销比例结算，出院只需支付自费部分即可，无需到医保局报销。事后，患者非常激动地发来第二条短信说道：“非常非常感谢师傅，我原计划托人花费一天时间亲自来办理转诊的，没想到一个电话和一条短信就搞定了”！

　　今年以来，市医保局进一步转作风，抓落实，认真践行23℃人社窗桥润工程，利用信息化手段，让老百姓办事不跑路或者最多跑一次，作风建设得到全面提升。