宜都融媒讯 （通讯员 白倩倩）“湖北医疗保障微信小程序上的医保关系转移接续功能上线了，具体的操作流程是，关注湖北医疗保障微信公众号，通过菜单栏的服务专区进入服务大厅……”宜都市政务服务综合窗口业务负责人何亚亚正细致地为全体综合窗口工作人员讲解医保关系转移接续线上操作流程。

宜都市政务服务“一窗通办”自2023年2月6日正式运行以来，为确保综窗工作人员能力水平能跟得上企业群众办事需求，市政务服务和大数据管理局多措并举提高综窗工作人员业务水平，确保政务服务“一窗通办”行稳致远。

个人强基“自学”。每一名综合窗口工作人员结合自身业务掌握情况，每日开展自学复盘，熟悉的业务做到“精准快”，不熟悉的业务做到“学补提”，有效利用政务服务知识库，分类做好学习笔记，促进业务能力提升。

党员示范“领学”。充分发挥党员示范岗的模范带头作用，对于业务中的疑点难点重点，党员同志带领业务骨干开展领学，先一步理清政策、熟悉流程，并针对容易出错的地方进行分析解剖，提升带学领学能力。

骨干带头“讲学”。业务骨干带头轮流讲解，以“缺什么讲什么”的原则，采取面对面集中授课，并注重结合政策讲标准、结合案例讲方法、结合经验讲“干货”，采取窗口轮训、骨干培训、以老带新等方式，提高人员业务素质和为民服务能力，提升审批效率和速度。

集中研讨“互学”。全体综合窗口工作人员结合政务服务事项办理过程中的堵点和难点，通过交流答疑相结合的方式，重点对群众咨询较多的社保、医保等民生相关政策、具体业务操作的重难点、特殊业务的经办处理等进行详细研讨。通过交流互鉴、互学共促实现“取人之长、补己之短”的目标。

（责编：黄金波 李华 审核：党艳秋）