宜都融媒讯 鲜于开敏是陆城街道清江社区网格员，36岁的她已在“小网格”里深耕十余年，先后获得宜昌市、宜都市级、街道级“优秀党员”“最美城乡社区工作者”“创城先进个人”“优秀网格员”“优秀志愿者”等荣誉称号，今年还获评“第二届全国优秀网格员”称号。

身在网格，以格为家

2012年，鲜于开敏进入清江社区，成了第10网格的一名“格格”。在入户走访中，她发现第十网格中出租房多、人口流动性大、安全隐患多。因为初来乍到，和居民之间完全不熟，在采集常住人口信息时，居民们有些排斥，拒绝透露个人信息，工作难以开展，但她坚持每天到网格走一走、转一转，常和他们拉家常、聊聊天。

开始“错时入户”，居民下班她上班，全身心扑在网格里，一个月内走遍了辖区内121栋楼房、453户居民。在采集信息的同时，她也用笔记下了他们的需求与困难，并一一反馈回应。在帮助居民完成路灯申请、下水道疏通等心愿后，鲜于开敏感受到了居民对她态度的变化，从陌生到熟悉、从冷漠到热情，他们逐渐对鲜于开敏不再设防，主动将自家和租户信息告知。之后鲜于开敏每天都坚持一日双巡，做到了家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清，辖区内的居民碰到她就打趣说她一 “网”情深，以“格”为家。

心在网格，情系家人

去年四月的一天，一直患有慢阻肺的独居老人陈爷爷拨通了鲜于开敏的电话，电话那头上气不接下气，“小鲜，我可能老毛病犯了。”

鲜于开敏心里一紧，立即赶往他家，同时拨打急救电话，第一时间将他送到了市人民医院。经诊断，陈爷爷需要住院治疗。当时正是新冠疫情防控重要当口，陈爷爷的女儿又定居外地，无法赶回来。看到陈爷爷欲言又止，鲜于开敏主动说：“您放心，我就是您的女儿，我来照顾您！”

后来因病情加重，陈爷爷需要转到宜昌治疗，鲜于开敏就帮忙办理转院手续，陪护了两天，找好护工，安排好生活，她才回家。老人出院，他的女儿也回来了，并专门为鲜于开敏送来了“关怀备至 情暖人间”的锦旗，并说鲜于开敏是她之外陈爷爷最信任的人。那一刻，鲜于开敏热泪盈眶，“不是在乎别人的夸赞，而是这份难得的真情。作为一名网格员，对待居民就要像对待我们的家人一样，只要我们把居民的事情真正放在心上，群众也才会真正把我们放在心里。”

爱在网格，情暖人心

2017年正值宜都创建全国文明城市关键期，小区环境整治迫在眉睫。清江四合小区属老旧小区，面积不大，却有34间杂物间属于违建。当时鲜于开敏身怀六甲，但她依旧坚持每天上门，给户主们做思想工作。

一个周六早上，在处理小区改造矛盾纠纷中，鲜于开敏小腹隐痛，旁边居民连忙送她到医院，被告知有早产迹象。没过几天，鲜于开敏就生下了女儿。听说了鲜于开敏的事，大家深受触动，纷纷签署了清违同意书。

如今，走进清江四合小区，车位整齐划一、环境整洁有序。正是通过一件件“小事”的积累，鲜于开敏和居民间的关系一点点拉近，小小网格成了一个和谐温暖的大家庭。

总结网格工作，鲜于开敏说要“四勤”：一是腿要勤。每天到辖区转一转，到网格走一走，做到居民信息动态管理、时时更新；二是嘴要勤。多与辖区居民们沟通，及时掌握他们的思想和生活动态，用居民听得懂、接地气的话儿，把政策宣讲到位；三是手要勤。好记性不如烂笔头，将每天的工作记录在案，把居民反映的问题、诉求，甚至是居民的性格、喜好、忌讳等都一一记录；四是脑要勤。网格工作需要很细心，鲜于开敏将网格内居民划分为红、黄、蓝、绿四种类别，红色代表重点人群，黄色代表特殊人群，蓝色代表中风险人群，绿色代表低风险人群。借助这个办法，鲜于开敏共化解矛盾纠纷50余次，组织宣讲政策法规12场，入户宣传防范电信诈骗35次，实现了“五无”网格，群众满意度达100％。