宜都融媒讯（通讯员 张友谊 樊双鑫）近年来，宜都市人社局注重一线调解队伍建设和培育，充分发挥基层“微循环”动力，打通劳动关系矛盾调处“最后一公里”，打造出一批出色的人社调解铁军。
“电话调解”速止群众“急心事”
群众矛盾往往起因于鸡毛蒜皮的小事，电话调解作为调解方式之一，讲究以最低成本、最合理方法、最快时间帮助双方达成和解，这过程少不了“磨嘴皮”。
负责电话调解的干部伍中晶曾接过这样一个案件：服装店员工李某因工作疏忽导致库存缺货，和老板陈某在500元赔偿上产生争议，双方互不退让并爆发激烈争吵。
两天内，伍中晶来来回回打了几十通电话，当事人却始终不肯退步，调解陷入僵局。但伍中晶并没有轻易放弃，他查阅专业法律书籍、请教经验丰富的同事、上网浏览相关案例，终于想到了一个折中的方案。
第二天9点不到，伍中晶再次和双方沟通：“现在有个折中的方案。李某作为员工，工作疏忽有损失当然要承担责任，咱们不逃避。陈某作为老板，做生意还是要讲究和气生财。这样，双方各承担一半损失，怎么样？”此话一出，原本僵持的两位当事人稍微松动。
伍中晶乘胜追击，继续分析利弊，引导当事人换位思考、互谅互让。在伍中晶的不懈努力下，双方最终被说服。
长年累月的“磨嘴皮”并不是件轻松的事情，伍中晶的办公桌上摆满了金嗓子喉片，常用的两副办公电话按键都磨损到掉色，而他每天至少电话调解劳动争议2件，一年累计下来约有400多件，可他从没抱怨：“我是退伍兵，在这个岗位上，依然要保持上满劲、拧紧扣的军人本色，全心全意为群众服务！”
“工伤调解”速应群众“揪心事”
工伤认定工作专业要求高、原则性强，涉及政策法规面广、繁、杂，很多专业性条文并不为群众所熟知。按照法定程序处理固然很轻松，但过于死板可能会导致职工权益难以得到及时维护，甚至会引发后续诉讼，平添当事人经济负担。因此，负责工伤认定工作的张东洋往往会组织双方先调解，确保职工权益得到最大维护。
2022年，从事装模作业的老张从工地高处坠地，被鉴定为工伤伤残九级。但是老张对于补助金有异议，始终认为自己还有一部分钱没有给到位，两方互不相让，事情越拖越麻烦。张东洋了解这件事后，当晚就联系双方进行调解。电话那头的老张情绪激动，还在咳嗽。
第二天张东洋安排双方见面，老张刚坐下来，张东洋就把一杯水和提前准备的药递给他，劝他以身体为主。或许正是这个小小的关怀打开了老张的心扉，在调解过程中，他一改往常的暴脾气。张东洋趁热打铁说：“老张，受伤后先养好身体才是主要的，我们今天调解好，早点拿到这笔补偿，也早点放下心来，不然拖得越久后面越难搞，你说是不是？”建筑公司也立刻表态愿意全面配合。在张东洋耐心专业的调解下，最终双方握手言和，老张也拿到了赔偿金。
2023年以来，张东洋引导近30起工伤认定案件达成了和解协议，赢得了群众送来“热情贴心为企业、高效快速办实事”的锦旗。但张东洋并没有丝毫骄傲，他始终坚守在基层劳动关系公共服务站，认真倾听每一位来访群众的诉求，默默做着群众信任的“权益卫士”。
“案前调解”速办群众“疙瘩事”
在仲裁程序中，一套完整的仲裁程序走下来需要45天到60天，如果能在仲裁庭审前调解成功，不仅可以减少整个程序时间和费用成本，提高争议解决的效率，当事人也可以减少不必要的纠纷，尽快投入到正常的生活与工作中。
对于一天至少两件案子的仲裁员周晶和胡培艳来说，“快裁”是必要专业技能，而“速调”更是必备服务技能。上个月，3名农民工和建材公司因为经济补偿发生了劳动争议，双方不愿退步，甚至在直接维权大厅直接吵了起来，两方情绪激动要求走仲裁程序，不愿调解。
面对这种赔付不高且能快速解决的案件，周晶和胡培艳更希望双方能实现案前调解。为了解决这个案子，两人分头行动，一人去公司询问有没有什么困难，一人找到农民工问为何不愿意调解。当时宜都气温高达39度，胡培艳和周晶白天顶着汗湿的衣服来回跑，晚上还要开车去乡下做工人的思想工作。才两天时间，二人就变成了“黑焦炭”，其中一名农民工看不下去，说留他们吃晚饭。但周晶和胡培艳只是笑笑：“天热无所谓，我们调解员做到心热就够了。”这句话感动了农民工。
第二天下午，双方再次进行案前调解，在周晶他们的不懈努力下，双方终于达成协议，一次性结清经济补偿。
面对密集复杂的劳动人事争议仲裁案件，周晶和胡培艳没有抱怨，他们选择采取“5+2”“白加黑”“连轴转”的方法，白天开庭审理案件，找证人核实案情，组织调解；周末、晚上再到办公室整理资料、梳理案情、思考调解措施。在两人的办公桌台历上，密密麻麻写满了庭审编号，到今天为止，宜都市人社局仲裁庭已经审理了231起劳动人事争议仲裁案件，结案率高达95%。
既是群众信赖的“调解铁军”，也是赤胆忠心的“人社铁军”。近年来，宜都市人社局调解铁军始终将“服务群众、服务基层、让群众满意”作为人民调解工作的根本出发点和落脚点，成功化解了多起职工权益保障、工伤争议纠纷等多领域案件，为宜都市的和谐稳定工作作出了积极贡献。
（责编：李华 向姝 审核：党艳秋）
