云上宜都讯   “原来你就是潘蕾啊，以前经常在电话里麻烦你，我都有些不好意思了！”在宜都市税务局办税大厅，前来办税的会计赵银秀第一次见到了刚到前台上岗的潘蕾，显得异常激动。

60多岁的老会计赵银秀多年来一直为多家企业代账，所以早就成了税务局的常客，大家都亲切的叫她赵婆婆。

“这些年岁数大了，很多新出台的税收政策都学不来了，所以一有问题我就给潘蕾打电话，这么久了，始终是‘只闻其音，不见其人’，今天总算是见到真人了！”趁着潘蕾喝水的空隙，赵婆婆非要拉着潘蕾合影留念，在场所有人都被她的举动逗乐了。

赵婆婆对潘蕾的熟络和感情其实是在网络世界“培养”的，为了方便纳税人咨询和办事，潘蕾建立了500多人的税企QQ群。

在这个QQ群，由大家‘票选’每期学堂主题！这个学堂不设期限、不照书讲、就是靠问题截图和税务干部一张嘴，但却是最受欢迎的。“所有在办税上遇到的焦点、热点、堵点，都会被‘票选’为学堂主题。”这个平台让潘蕾始终与纳税人亲密无间地同行着，多数纳税人却从未一睹潘雷“真容”。“有次邀请150人来参加听讲座，结果来了300多人，有100多人是坐着临时搬来的凳子听课的。”潘蕾介绍起学堂，有说不完的话。

“我要反映，你们多收我钱了，我信用卡还等着还款呢！”今年年底，30多岁的廖女士因办理退税等了十多天后心情焦急，打来电话。得知情况后，潘蕾及时调查，主动联系了廖女士，告知了她延迟退税的原因，“我们为您开通了特事特办渠道，我会跟踪流程，保证3天内就能办结，还有问题可以直接找我。”三天后，廖女士打来了致谢电话。

“纳税人认不认识我没有关系，重要的是，纳税人的每一次问询、每一个电话，都得到真诚的回应。”她是这样说的，也是这样做的。群众的困惑、质疑、误解、宣泄，都如春风化雨、顿作无形，她转身，将“最美税务人”的光环默默收起，继续投身到一线，让自己隐藏在纳税服务的洪流中，做纳税人的“隐形守护者”。

（责编：刘娟　审核：党艳秋）