云上宜都讯（通讯员 王燕华）“刘书记，我今天是专门来给俩们送锦旗的，这么多年的恩怨和疙瘩终于化解了，感谢俩对我们家庭这些年的关爱......”

近日，红春社区一位居民送来了印有“及时调解，为民解忧”的锦旗，朴实的字眼，见证了社区基层几番寒暑的辛劳，往事也浮出水面......

李某是红春社区六组居民，现年五十六岁，上个世纪八十年代从二八八厂举家搬迁至红春，老婆患有先天性精神疾病，其女也遗传精神病，多年来反反复复发作家庭也雪上加霜。生活重压下李某对政府心生不满，多次到社区取闹到政府上访，加之李某隔壁周某在建房时，占用了李某几平方的地基，安装空调时，又将空调外机安装在李某墙上。新旧积怨、互不相让、僵持不下，已经从事情的本身，变为积怨成仇，社区多次反复做工作，加上与之有矛盾的当事人善变，因长期的压抑导致李某非常绝望和气愤，一度产生了采取过激行为的想法。

“有如时雨化之者”， 在对纠纷经过进行认真研究后，社区书记刘正国决定先将其女儿送到康复医院，并时常去看望关心其女儿的病情。针对李某性格偏执，爱往死胡同钻的个性，社区充分发挥当下乡贤理事会成员的作用，请来有口才，有威望的理事会成员向荣超进行劝解和见证。

一次、两次......

社区反复登门，及时了解李某的思想动态。

刘正国常对社区干部说：“跑几趟腿是锻炼身体，苦口婆心是交流感情，经常走动走动，不是坏事情。”

针对李某家庭实际存在的具体困难，刘书记耐心的叮嘱他有什么困难和问题可随时向社区反映，还经常去看望李某和其邻居，由“心”入手，从“心”出发，各方诉求汇总寻找解决的共通点，晓之以理动之以情，最终事情圆满解决。与邻居握手言和，其女儿病情也日趋稳定，社区还会派人定期到医院看望其女儿。

“要把控好说话方式和情绪，要知道居民真正需要什么。”

“要掌控节奏，并在恰当时机下，趁热打铁。”

“许多鸡毛蒜皮小事，如果调解不及时或处理不好，就会酿成大的矛盾，甚至激化影响社会稳定。”

刘书记娓娓道来，对于基层调解工作，他有自己独特的方法和认知。

锦旗不仅象征着群众对社区调解工作的信任和感激，也代表着对基层工作的肯定和认可。红春社区最大限度发挥人民调解“第一道防线”的重要作用，真正做到了为民解忧春风化雨。

（责编：刘娟　审核：党艳秋）